فكرة عامة

هل يتوفر موقف للسيارات في الفندق؟

يوجد موقف سيارات متاح عند مدخل الفندق يتم توفيره بواسطة عامل موقف سيارات خاص معين من قبل مدينة كيب تاون. يسعدنا اتخاذ الترتيبات اللازمة لوقوف السيارات الخاص بك وإضافة تكلفة وقوف السيارات إلى حساب الضيف الخاص بك. لا يتم تضمين مواقف السيارات في أسعارنا المعروضة ما لم يتم النص عليها صراحةً لأننا غير قادرين على تحديد التكلفة الدقيقة لوقوف السيارات مسبقًا.

هل الإفطار مشمول في إقامتي؟

إذا كنت قد حجزت مباشرةً من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف ، فسنقوم بكل سرور بتضمين وجبة الإفطار كجزء من إقامتك بحد أقصى ضيفين لكل غرفة. سوف نفرض رسومًا على أي نزلاء إضافيين يقيمون في غرفة وفقًا لسعر الإفطار القياسي لدينا.

الحجوزات التي يتم إجراؤها عبر موقع الإنترنت الخاص بحجز طرف ثالث هي حجوزات غرف فقط ولا تشمل وجبة الإفطار.

هل خدمة النقل المكوكية التي يقدمها الفندق؟

لا يقوم الفندق بتشغيل خدمة النقل الخاصة به ، ولكننا سنقوم بكل سرور بترتيب النقل الخاص بك أو متطلبات النقل اليومية مع أحد موردينا الموثوق بهم.

نحن لا نفرض رسومًا على الترتيبات ولكن سيكون هناك رسوم مستحقة الدفع لموردينا.

هل يوجد صالون تجميل بالفندق؟

يحتوي الفندق على بار صغير للأظافر وصالون تجميل يديره عامل مستقل موثوق به. 

سنزودك بكل سرور بمزيد من المعلومات في هذا الصدد عندما تستفسر عن هذه الخدمات.

ما الفرق بين غرفة مزدوجة وغرفة توأم؟

تحتوي غرفنا المزدوجة الفسيحة على سرير مزدوج ، وغرفنا التوأم الفسيحة بالمثل بها سريرين مفردين. يمكننا تغيير تكوين سرير الغرفة بناءً على طلبك. كلا النوعين من الغرف مناسبان للأزواج أو لشخصين.

تحتوي جميع غرفنا على حمامات داخلية.

هل هناك ثلاجة بار في الغرفة؟

غرفنا غير مزودة بثلاجة بار عادية. يسعدنا تزويدك بثلاجة بار عند الطلب (حسب التوافر) بسعر يومي رمزي ما لم يشمل السعر المذكور غرفة بها ثلاجة بار إضافية.

هل الأسعار على موقع الويب الخاص بك لكل شخص أم لكل غرفة؟

يتم تحديد أسعارنا المُعلن عنها على أساس كل غرفة بناءً على إشغال مزدوج (شخصان) ما لم يُنص على خلاف ذلك.

تتوفر معدلات الإشغال الفردي ويمكن رؤيتها من خلال النقر على سعر الغرفة المنسدل المطبق عند إجراء حجز على موقعنا على الإنترنت. يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الهاتف حيث يسعدنا مساعدتك في أي استفسارات قد تكون لديك.

هل لديكم خدمة غسيل الملابس؟

نعم فعلنا. هذه خدمة في اليوم التالي اعتمادًا على وقت إتاحة غسيلك للتحصيل. سوف تجد كيس غسيل وقائمة أسعار في خزانة الغرفة.

هل لديكم خدمة الغرف؟

نعم فعلنا. توجد قائمة خدمة الغرف في غرفتك.

يمكن طلب خدمة الغرف عن طريق الاتصال برقم 9 من هاتف غرفتك.

من أي وقت يتم تقديم الإفطار؟

تبدأ خدمة الإفطار الساعة 06:00 خلال الأسبوع وتنتهي الساعة 10:00. في عطلات نهاية الأسبوع ، يبدأ الساعة 06:30 وينتهي الساعة 11:00.

سنقوم بكل سرور بترتيب وجبة الإفطار لك خارج هذه الأوقات - ما عليك سوى الاتصال بمكتب الاستقبال أو إعلامنا عندما تقوم بالحجز مباشرة مع الفندق.

طرق الدفع

لماذا تحتاج تفاصيل بطاقتي الائتمانية؟

من أجل تأمين حجزك ،  نحتاج إلى تفاصيل الدفع الخاصة بك. يتم تخزين التفاصيل الخاصة بك بشكل آمن كما أنها تخضع لمزيد من الإجراءات الأمنية التي تطبقها مؤسستك المصرفية.

نحن نستخدم فقط منصات دفع مرخصة ومعتمدة وأمننا.

إذا كنت قد حجزت من خلال موقع حجز عبر الإنترنت ، فستتم مطالبتك أيضًا بتقديم تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك إليهم.

إذا كنت ترغب في السداد من خلال الإيداع المباشر أو غيره من الوسائل الإلكترونية ، فنحن قادرون على توفير عدة بدائل.

هل يحتاج الفندق إلى وديعة أو دفعة مسبقة؟

نطلب بشكل عام استرداد 50٪ وديعة قابلة للاسترداد (تخضع لشروط وأحكام الحجز والإلغاء) لتأمين حجزك.

نحن نسعى جاهدين لتوفير أسعار معقولة للغاية والودائع القابلة للاسترداد تسمح لنا بنقل هذه الميزة لعملائنا الكرام.

أنا لم يكن لديك بطاقة الائتمان. هل لا يزال بإمكاني حجز غرفة؟

نعم تستطيع. سنساعدك بكل سرور في خيارات الدفع الأخرى بما في ذلك عن طريق بطاقات الخصم وتحويل الأموال الإلكتروني والودائع النقدية في البنوك المشاركة والتحويل الإلكتروني الفوري (Paygate).

إجراء حجز

كيف أعرف أن حجزي مؤكد؟

إذا كنت قد حجزت معنا مباشرة (وبالتالي أصبحت مؤهلاً لتضمين وجبة الإفطار في حجزك بدون أي رسوم إضافية) ، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تأكيد الحجز الخاص بك. إذا لم تتلق تأكيدًا بالبريد الإلكتروني ، فيرجى التحقق من مجلد البريد الإلكتروني العشوائي الخاص بك حيث يمكن أن يتم إعادة توجيه هذه التأكيدات بواسطة مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك.

إذا قمت بالحجز عبر أحد مواقع الحجز عبر الإنترنت ، فإننا للأسف لا نتحكم في ما إذا كنت ستتلقى تأكيدًا للحجز ولكن نرحب بك على الهاتف أو البريد الإلكتروني للفندق مباشرة حتى نتمكن من تأكيد ما إذا كنا قد تلقينا حجزك أم لا.

هل يمكنني حجز غرفة في فندق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟

لسوء الحظ ، لا يمكن إجراء الحجوزات عن طريق الهاتف فقط ولكن يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف للتحدث إلى قسم الحجوزات لدينا الذي سيساعدك في عملية الحجز.

أو يمكنك مراسلتنا على  reservations@newtulbaghhotel.com or reservations1@newtulbaghhotel.com أو استخدم خط WhatsApp الخاص بنا وسنساعدك في ترتيبات الحجز.

كم عدد الغرف التي يمكنني حجزها في حجز واحد؟

لا يوجد حد لعدد الغرف التي يمكن حجزها ولكن جميع الحجوزات تخضع للتوافر وترتيبات الدفع المقبولة التي يتم إجراؤها.

نوصي بالحجوزات لأكثر من 3 غرف ، أن تتصل بنا مباشرة حتى نتمكن من إيجاد أفضل حل لك.

هل يمكنني حجز فندق للاستخدام اليومي؟

نعم تستطيع. إذا كانت لدينا غرف متاحة ، فسيسعدنا مساعدتك. 

يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني reservations@newtulbaghhotel.com or reservations1@newtulbaghhotel.comأو اتصل بنا أو استخدم خط WhatsApp أو تحدث إلى مكتب الاستقبال. 

معلومات عامة

ما هي مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة؟

تسجيل المغادرة الساعة 11:00 صباحًا وتسجيل الوصول من الساعة 14:00 ظهرًا.

مكتب الاستقبال الخاص بنا مفتوح على مدار 24 ساعة ، فنحن نرحب بك للاتصال بنا إذا احتجت إلى أوقات خاصة لتسجيل الوصول أو المغادرة وسنحاول مساعدتك.

كيف يمكنني طلب موعد تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر؟

يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني reservations@newtulbaghhotel.com or reservations1@newtulbaghhotel.comأو اتصل بنا أو استخدم خط WhatsApp أو تحدث إلى مكتب الاستقبال وسنحاول مساعدتك. 

سأصل في وقت متأخر من المساء إلى الفندق. هل لا يزال بإمكاني تسجيل الوصول؟

نرحب بك كثيرًا للوصول في أي وقت ، مكتبنا الأمامي مفتوح دائمًا.

ما لم يكن هناك ترتيب مسبق ، سنقوم بإلغاء حجزك إذا لم تكن قد وصلت قبل موعد تسجيل الوصول في اليوم التالي لموعد بدء الحجز.

ماذا أفعل عندما يكون لدي سؤال حول الغرفة أو الفندق؟

إذا كنت تقيم معنا بالفعل ، فيرجى الاتصال بالرقم 9 من الهاتف الموجود في غرفتك.

أو يمكنك مراسلتنا على reservations@newtulbaghhotel.com or reservations1@newtulbaghhotel.comأو اتصل بنا أو استخدم خط WhatsApp أو تحدث إلى مكتب الاستقبال وسنحاول مساعدتك. 

سياسة الإلغاء

كيف يمكنني إلغاء أو تغيير الحجز الخاص بي؟

يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني reservations@newtulbaghhotel.com or reservations1@newtulbaghhotel.com, اتصل بنا للتحدث إلى قسم الحجوزات لدينا ، أو تحدث إلى مكتب الاستقبال وسنحاول مساعدتك.

يرجى الأخذ في الاعتبار أنه قد تكون هناك سياسة إلغاء مطبقة بناءً على حجزك وعندما تقوم بإلغاء حجزك.

إذا لم تكن قد حجزت معنا مباشرة ، فستحتاج إلى إلغاء حجزك من خلال منصة الحجز حيث قمت بإجراء الحجز وفقًا لشروطها وأحكامها. 

هل أدفع رسوم إلغاء؟

هناك بعض الحالات التي قد يتم فيها تطبيق رسوم الإلغاء.

سياسة الإلغاء الخاصة بنا مرفقة بردنا على استفسار الحجز الخاص بك وكذلك تأكيد الحجز الخاص بك.