Généralités

Un parking est-il prévu à l'hôtel ?

Il y a un parking disponible à l'entrée de l'hôtel qui est fourni par un opérateur de parking privé désigné par la ville du Cap. L'établissement se fera un plaisir de prendre des dispositions pour votre stationnement et d'ajouter le coût du stationnement à votre compte client. Le stationnement n'est pas inclus dans nos tarifs, sauf indication explicite, car nous ne sommes pas en mesure de déterminer le coût exact du stationnement à l'avance.

Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon séjour ?

Si vous avez réservé directement sur notre site Internet ou par e-mail ou téléphone, nous serons heureux d'inclure le petit-déjeuner dans le cadre de votre séjour jusqu'à un maximum de deux personnes par chambre. Nous facturerons toute personne supplémentaire séjournant dans une chambre selon le prix standard du petit-déjeuner.

Les réservations effectuées via un site Internet de réservation tiers sont des réservations de chambre uniquement et n'incluent pas le petit-déjeuner.

Un service de navette est-il proposé par l'hôtel ?

L'hôtel ne propose pas son propre service de navette, mais nous nous ferons un plaisir d'organiser votre transfert ou vos besoins de transport quotidiens avec l'un de nos fournisseurs de confiance.

Nous ne facturons pas les arrangements mais il y aura des frais payables à nos fournisseurs.

Y a-t-il un salon de beauté à l'hôtel ?

L'hôtel dispose d'un petit bar à ongles et d'un salon de beauté exploités par notre opérateur indépendant de confiance. 

Nous serons heureux de vous fournir plus d'informations à ce sujet lorsque vous vous renseignerez sur ces services.

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin ?

Nos chambres doubles spacieuses disposent d'un lit double et nos chambres twin, tout aussi spacieuses, disposent de deux lits simples. Nous pouvons modifier la configuration des lits d'une chambre sur votre demande. Les deux types de chambres conviennent aux couples ou à deux personnes.

Toutes nos chambres disposent de salles de bain attenantes.

Y a-t-il un réfrigérateur-bar dans la chambre ?

Nos chambres ne sont pas équipées d'un réfrigérateur bar standard. Nous serons heureux de vous fournir un réfrigérateur-bar sur demande (sous réserve de disponibilité) à un tarif journalier nominal, sauf si le tarif indiqué comprend une chambre avec un réfrigérateur-bar supplémentaire.

Les tarifs sur votre site sont-ils par personne ou par chambre ?

Nos tarifs annoncés sont indiqués par chambre et basés sur une occupation double (deux personnes), sauf indication contraire.

Des tarifs en occupation simple sont disponibles et peuvent être consultés en cliquant sur le tarif déroulant de la chambre applicable lorsque vous effectuez une réservation sur notre site Web. Vous pouvez également nous contacter par e-mail, WhatsApp ou par téléphone où nous nous ferons un plaisir de vous aider pour toute question que vous pourriez avoir.

Avez-vous un service de blanchisserie ?

Oui. Il s'agit d'un service le lendemain en fonction du moment où votre linge est mis à disposition pour la collecte. Vous trouverez un sac à linge et une liste de prix dans le placard de la chambre.

Avez-vous un service de chambre?

Oui. Il y a un menu de service d'étage dans votre chambre.

Le service d'étage peut être commandé en composant le 9 depuis le téléphone de votre chambre.

À partir de quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?

Le service de petit-déjeuner commence à 06h00 en semaine et se termine à 10h00. Le week-end, il commence à 06h30 et se termine à 11h00.

Nous nous ferons un plaisir de vous organiser un petit-déjeuner en dehors de ces horaires. Il vous suffit de contacter la réception ou de nous en informer directement auprès de l'hôtel lorsque vous effectuez votre réservation.

Paiements

Pourquoi avez-vous besoin des détails de ma carte de crédit ?

Afin de sécuriser votre réservation,  nous avons besoin de vos informations de paiement. Vos données sont stockées en toute sécurité et sont également soumises à d'autres mesures de sécurité appliquées par votre institution bancaire.

Nous n'utilisons que des plateformes de paiement sous licence, accréditées et approuvées pour votre et notre sécurité.

Si vous avez réservé via un site de réservation en ligne, vous devez également leur fournir les détails de votre carte de crédit.

Si vous souhaitez effectuer un paiement par dépôt direct ou par d'autres moyens électroniques, nous sommes en mesure de vous proposer plusieurs alternatives.

L'hôtel a-t-il besoin d'un acompte ou d'un paiement à l'avance ?

Nous demandons généralement un acompte remboursable de 50 % (sous réserve des conditions de réservation et d'annulation) afin de garantir votre réservation.

Nous nous efforçons de proposer des tarifs très raisonnables et les dépôts remboursables nous permettent de transmettre cet avantage à nos précieux clients.

Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je encore réserver une chambre ?

Oui, vous pouvez. Nous serons ravis de vous aider avec d'autres options de paiement, notamment par carte de débit, transfert électronique de fonds, dépôts en espèces dans les banques participantes et Instant EFT (Paygate).

Faire une réservation

Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée ?

Si vous avez réservé directement avec nous (et donc qualifié pour que le petit-déjeuner soit inclus dans votre réservation sans frais supplémentaires), vous recevrez un e-mail avec votre numéro de confirmation de réservation. Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable car il peut arriver que ces confirmations soient redirigées par votre fournisseur de service de messagerie.

Si vous avez réservé via un site de réservation en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas contrôler si vous recevrez une confirmation de réservation, mais vous êtes le bienvenu pour téléphoner ou envoyer un e-mail directement à l'hôtel afin que nous puissions confirmer si nous avons bien reçu votre réservation.

Puis-je réserver une chambre d'hôtel par téléphone ou par e-mail ?

Malheureusement, les réservations ne peuvent pas être effectuées uniquement par téléphone, mais vous pouvez nous contacter par téléphone pour parler à notre service de réservation qui vous aidera dans le processus de réservation.

Ou vous pouvez nous envoyer un courriel à  reservations@newtulbaghhotel.com or reservations1@newtulbaghhotel.com ou utilisez notre ligne WhatsApp et nous vous aiderons à organiser votre réservation.

Combien de chambres puis-je réserver en une seule réservation ?

Il n'y a pas de limite au nombre de chambres pouvant être réservées, mais toutes les réservations sont soumises à disponibilité et à des modalités de paiement acceptables.

Nous vous recommandons pour les réservations de plus de 3 chambres, de nous contacter directement afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous.

Puis-je réserver un hôtel pour une utilisation de jour ?

Oui, vous pouvez. Si nous avons des chambres disponibles, nous serons heureux de vous aider. 

Veuillez nous envoyer un e-mail à  reservations@newtulbaghhotel.com or reservations1@newtulbaghhotel.com, téléphonez-nous, utilisez notre ligne WhatsApp ou parlez à la réception. 

Informations générales

Quelles sont vos heures d'arrivée et de départ ?

Le départ s'effectue à 11h00 le matin et l'enregistrement à partir de 14h00 l'après-midi.

Notre réception est ouverte 24h/XNUMX, vous êtes invités à nous contacter si vous avez besoin d'heures d'enregistrement ou de départ spéciales et nous essaierons de vous aider.

Comment puis-je demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à reservations@newtulbaghhotel.com or reservations1@newtulbaghhotel.com, téléphonez-nous, utilisez notre ligne WhatsApp ou parlez à la réception et nous essaierons de vous aider. 

J'arriverai tard dans la soirée à l'hôtel. Puis-je encore m'enregistrer ?

Vous êtes les bienvenus à tout moment, notre réception est toujours ouverte.

Sauf accord préalable, nous annulerons votre réservation si vous n'êtes pas arrivé à l'heure d'enregistrement le lendemain du début de votre réservation.

Que faire si j'ai une question sur la chambre ou l'hôtel ?

Si vous séjournez déjà chez nous, veuillez appeler le 9 depuis le téléphone de votre chambre.

Ou vous pouvez nous envoyer un courriel à reservations@newtulbaghhotel.com or reservations1@newtulbaghhotel.com, téléphonez-nous, utilisez notre ligne WhatsApp ou parlez à la réception et nous essaierons de vous aider. 

POLITIQUE D'ANNULATION

Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à reservations@newtulbaghhotel.com or reservations1@newtulbaghhotel.com, téléphonez-nous pour parler à notre service de réservation ou adressez-vous à la réception et nous essaierons de vous aider.

Veuillez garder à l'esprit qu'il peut y avoir une politique d'annulation applicable en fonction de votre réservation et du moment où vous annulez votre réservation.

Si vous n'avez pas réservé directement avec nous, vous devrez annuler votre réservation auprès de la plateforme de réservation sur laquelle vous avez effectué votre réservation conformément à leurs conditions générales. 

Dois-je payer des frais d'annulation ?

Il existe certains cas où des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Notre politique d'annulation est jointe à notre réponse à votre demande de réservation ainsi qu'à votre confirmation de réservation.