Generale

Il parcheggio è previsto in Hotel?

C'è un parcheggio disponibile all'ingresso dell'Hotel che è fornito da un operatore di parcheggio privato nominato dal Comune di Città del Capo. Saremo lieti di organizzare il tuo parcheggio e aggiungere il costo del parcheggio al tuo account ospite. Il parcheggio non è incluso nelle nostre tariffe indicate se non espressamente indicato in quanto non siamo in grado di determinare in anticipo il costo esatto del parcheggio.

La colazione è inclusa nel mio soggiorno?

Se hai prenotato direttamente tramite il nostro sito web o tramite e-mail o telefono, saremo lieti di includere la colazione come parte del tuo soggiorno fino a un massimo di due persone per camera. Addebiteremo eventuali ospiti aggiuntivi che soggiornano in una camera in base al nostro prezzo standard per la colazione.

Le prenotazioni effettuate tramite un sito Internet di prenotazione di terze parti sono prenotazioni di solo pernottamento e non includono la colazione.

È disponibile un servizio navetta dall'hotel?

L'hotel non gestisce il proprio servizio navetta, tuttavia saremo lieti di organizzare il vostro trasferimento o le vostre esigenze di trasporto giornaliero con uno dei nostri fornitori di fiducia.

Non addebitiamo costi per gli accordi, tuttavia ci sarà una commissione da pagare ai nostri fornitori.

C'è un salone di bellezza in Hotel?

L'Hotel dispone di un piccolo nail bar e salone di bellezza gestito dal nostro fidato operatore indipendente. 

Saremo lieti di fornirti ulteriori informazioni al riguardo quando avrai domande su questi servizi.

Qual è la differenza tra una camera matrimoniale e una camera doppia?

Le nostre spaziose camere doppie hanno un letto matrimoniale e le nostre altrettanto spaziose camere doppie hanno due letti singoli. Possiamo modificare la configurazione dei letti di una camera su vostra richiesta. Entrambe le tipologie di camere sono adatte per ospitare coppie o due persone.

Tutte le nostre camere sono dotate di bagno privato.

C'è un frigobar in camera?

Le nostre camere non sono dotate di frigobar standard. Saremo lieti di fornirvi un frigobar su richiesta (soggetto a disponibilità) a una tariffa giornaliera nominale a meno che la tariffa indicata non includa una camera con un frigobar aggiuntivo.

Le tariffe sul tuo sito web sono per persona o per camera?

Le nostre tariffe pubblicizzate si intendono per camera in base all'occupazione doppia (due persone), salvo diversa indicazione.

Le tariffe per occupazione singola sono disponibili e possono essere visualizzate facendo clic sul prezzo della camera a discesa applicabile quando si effettua una prenotazione sul nostro sito Web. Puoi anche contattarci via e-mail, WhatsApp o telefono dove saremo lieti di aiutarti con qualsiasi domanda tu possa avere.

Hai il servizio di lavanderia?

Sì, lo facciamo. Questo è un servizio del giorno successivo a seconda di quando il bucato viene messo a disposizione per il ritiro. Troverai un sacco per la biancheria e il listino prezzi nell'armadio della camera.

Avete il servizio in camera?

Sì, lo facciamo. C'è un menu del servizio in camera nella tua camera.

Il servizio in camera può essere ordinato componendo il numero 9 dal telefono in camera.

A che ora viene servita la colazione?

Il servizio di colazione inizia alle 06:00 durante la settimana e termina alle 10:00. Nei fine settimana, inizia alle 06:30 e termina alle 11:00.

Saremo lieti di organizzare per voi la colazione al di fuori di questi orari – contattate semplicemente la reception o fatecelo sapere al momento della prenotazione direttamente con l'Hotel.

Pagamenti

Perché hai bisogno dei dati della mia carta di credito?

Per garantire la tua prenotazione,  abbiamo bisogno dei tuoi dettagli di pagamento. I tuoi dati sono archiviati in modo sicuro e sono inoltre soggetti a ulteriori misure di sicurezza applicate dal tuo istituto bancario.

Utilizziamo solo piattaforme di pagamento autorizzate, accreditate e approvate per la tua e la nostra sicurezza.

Se hai prenotato tramite un sito di prenotazione online online, devi anche fornire loro i dettagli della tua carta di credito.

Se desideri effettuare il pagamento tramite deposito diretto o altri mezzi elettronici, siamo in grado di fornire diverse alternative.

L'hotel ha bisogno di un deposito o di un pagamento anticipato?

Generalmente richiediamo un acconto del 50% rimborsabile (soggetto a termini e condizioni di prenotazione e cancellazione) per garantire la tua prenotazione.

Ci sforziamo di fornire tariffe molto ragionevoli e depositi rimborsabili ci consentono di trasferire tale vantaggio ai nostri preziosi clienti.

Non ho una carta di credito. Posso ancora prenotare una stanza?

Si, puoi. Saremo lieti di aiutarti con altre opzioni di pagamento, tra cui tramite carte di debito, trasferimento di fondi elettronico, depositi in contanti presso le banche partecipanti e Instant EFT (Paygate).

Fare una prenotazione

Come faccio a sapere che la mia prenotazione è confermata?

Se hai prenotato direttamente con noi (e quindi qualificato per la colazione da inserire nella tua prenotazione senza costi aggiuntivi), riceverai una mail con il numero di conferma della prenotazione. Se non ricevi un'e-mail di conferma, controlla la tua cartella di posta indesiderata in quanto può accadere che queste conferme vengano reindirizzate dal tuo provider di servizi di posta elettronica.

Se hai prenotato tramite un sito di prenotazione online, sfortunatamente non abbiamo il controllo se riceverai una conferma di prenotazione, ma sei il benvenuto a telefonare o inviare un'e-mail direttamente all'hotel in modo da poter confermare se abbiamo ricevuto la tua prenotazione.

Posso prenotare una camera d'albergo per telefono o e-mail?

Purtroppo, le prenotazioni non possono essere effettuate solo per telefono, ma siete invitati a contattarci telefonicamente per parlare con il nostro reparto prenotazioni che vi assisterà nel processo di prenotazione.

Oppure puoi inviarci un'e-mail a  prenotazioni@newtulbaghhotel.com or prenotazioni1@newtulbaghhotel.com oppure usa la nostra linea WhatsApp e ti aiuteremo con le modalità di prenotazione.

Quante camere posso prenotare in una prenotazione?

Non c'è limite al numero di camere che possono essere prenotate, tuttavia tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità ea modalità di pagamento accettabili.

Ti consigliamo per le prenotazioni di più di 3 camere di contattarci direttamente in modo che possiamo trovare la soluzione migliore per te.

Posso prenotare un hotel per uso diurno?

Si, puoi. Se abbiamo camere disponibili, saremo lieti di assistervi. 

Si prega di inviare un'email all'indirizzo prenotazioni@newtulbaghhotel.com or prenotazioni1@newtulbaghhotel.com, telefonaci, usa la nostra linea WhatsApp o parla alla reception. 

Informazione generale

Quali sono gli orari di check-in e check-out?

Il check-out è alle 11:00 del mattino e il check-in a partire dalle 14:00 del pomeriggio.

La nostra reception è aperta 24 ore, siete invitati a contattarci se avete bisogno di orari speciali per il check-in o il check-out e cercheremo di assistervi.

Come posso richiedere un orario di check-in anticipato o check-out posticipato?

Si prega di inviare un'email all'indirizzo prenotazioni@newtulbaghhotel.com or prenotazioni1@newtulbaghhotel.com, telefonaci, usa la nostra linea WhatsApp o parla alla reception e cercheremo di aiutarti. 

Arriverò in tarda serata in hotel. Posso ancora fare il check-in?

Siete i benvenuti ad arrivare a qualsiasi ora, la nostra reception è sempre aperta.

A meno che non ci sia un accordo preventivo, cancelleremo la tua prenotazione se non sei arrivato entro l'orario di check-in il giorno successivo all'inizio della prenotazione.

Cosa devo fare quando ho una domanda sulla camera o sull'hotel?

Se sei già da noi, chiama il numero 9 dal telefono in camera.

Oppure puoi inviarci un'e-mail a prenotazioni@newtulbaghhotel.com or prenotazioni1@newtulbaghhotel.com, telefonaci, usa la nostra linea WhatsApp o parla alla reception e cercheremo di aiutarti. 

Termini di cancellazione

Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?

Si prega di inviare un'email all'indirizzo prenotazioni@newtulbaghhotel.com or prenotazioni1@newtulbaghhotel.com, telefonaci per parlare con il nostro reparto prenotazioni, o parla con la reception e cercheremo di aiutarti.

Tieni presente che potrebbe esserci una politica di cancellazione applicabile a seconda della tua prenotazione e del momento in cui annulli la prenotazione.

Se non hai prenotato direttamente con noi, dovrai cancellare la tua prenotazione con la piattaforma di prenotazione in cui hai effettuato la prenotazione in base ai loro termini e condizioni. 

Pago una penale?

Ci sono alcuni casi in cui può essere applicata una penale.

La nostra politica di cancellazione è allegata alla nostra risposta alla tua richiesta di prenotazione e anche alla tua conferma di prenotazione.